Kilka rad w przypadku spotkania się z przemocą słowną w pracy lub poza nią.
1. Spróbuj okazać życzliwość. Aby uniknąć napiętej sytuacji wtrąć się i zrób dygresje na zupełnie inny temat. Może rozmówca straci wątek.
2. Podkreśl to, co powiedziała przed chwilą druga strona. Powtórz jej wypowiedź. Zaobserwuj czy zrozumiała aluzję.
3. Uświadom rozmówcy co mówi i jak mówi, zaproponuj, żeby skorygował to, co właśnie usłyszałaś. Pokonaj go spokojem. Obraźliwe słowa przekuwaj w neutralne sformułowania. Jest szansa, że przez rażący kontrast zobaczy swój brak ogłady.
4. Jasno wyraź swój sprzeciw. Powiedz, że nie pozwolisz tak do siebie mówić i nie będziesz kontynuować rozmowy w takim tonie. Nie będziesz tolerować krzyków ani obrażania cię.
5. Zgłaszaj zastrzeżenia. Przerywaj jego wypowiedź jeśli jest obraźliwa. Powiedz, że to przemoc słowna. Podkreślaj to po każdym zdaniu, które uznasz za wulgarne.
6. Nie zamieniaj się w słup soli
Odsunięcie się od agresywnej osoby przychodzi przecież naturalnie. Zrobienie paru kroków w tył jest wyraźnym sygnałem wycofania się z interakcji. Jeśli wolisz, to możesz zbliżyć się do rozmówcy, domagając się, żeby natychmiast przestał cię obrażać, a jeśli to nie poskutkuje, opuść pomieszczenie.
Możesz też zasygnalizować dezaprobatę gestem. Podnieś rozłożoną dłoń lub machnij dłonią na znak "wystarczy".
7. Przełóż spotkanie na kiedy indziej. Możesz zmienić też miejsce rozmowy np. na pokój z działu kadr.
8. Nie zgadzaj się na dyskusję w cztery oczy. Na wizytę idź z kolegą z pracy. Jeśli wchodzisz sam, niech znajomy będzie w pobliżu.
9. Informuj o swoich oczekiwaniach na temat sposobu prowadzenia rozmowy
Mając w kalendarzu spotkanie z osobą, której często puszczają nerwy, poinformuj ją z wyprzedzeniem, że godzisz się na rozmowę pod warunkiem, że będzie uprzejma.
10. Poproś o zachowanie kolejności wypowiedzi. Najpierw mówi jedna osoba, potem druga. W przypadku spięć zaproponuj chwilę ciszy.
11. Jeśli ktoś specjalnie cię drażni nie pozostawiaj tego bez echa, np. zbieraj dowody. Notuj obraźliwe uwagi, nagrywaj je i rób to publicznie.
12. Powołaj się na autorytet. Skuteczne są wzmianki o zasadach zachowania w miejscu pracy, dziale kadr, przełożonym, prawie pracy.
13. Spytaj się w kadrach co zrobić i zasygnalizuj problem.
14. Poszukaj szkolenia na ten temat. Zaproponuj na spotkaniu organizacyjnym, żeby aspekt komunikacji z innymi włączyć w formularz oceny pracy.
15. Jeśli atak następuje w większym gronie, nie zwlekaj i samemu staw czoło tej sytuacji.
Nawet jeśli ktoś traci panowanie nad sobą to można zachować się taktownie. Wskazana jest szczerość, jasne zasygnalizowanie, że nie zgadzasz się na łamanie swoich praw i w rozmowie obowiązują pewne zasady. Nie daj się wciągnąć w zaimprowizowaną grę.
Opracowanie na podstawie książki: "Nie musisz tego słuchać. Jak powstrzymać przemoc słowną w pracy" Arthur H. Bell
Brak komentarzy:
Prześlij komentarz